白癜风没有医治 http://www.tlmymy.com/m/人物简介：赵丽蓉，女，47岁，中共*员，现任职于中国电信益阳分公司客户服务部。从年8月起，从事电信益阳分公司服务管控工作，并长期扎根在电信服务一线。对电信服务、消费维权等方面有较深的理论基础和实践工作经验。所在单位连续三年获得“湖南电信业绩考核先进”“湖南电信优质服务工程奖”，年，第三方电信客户满意度测评排名本地通信行业第一。
中国电信益阳分公司客户服务部主任赵丽蓉在接听客户回访电话。
“凡是和用户发生服务接触的，都要进行质量管控。”赵丽蓉说。在服务客户改进用户体验上，赵丽蓉是不折不扣的“强迫症”，在益阳电信服务的转型改革中，赵丽蓉更是其中“弄潮儿”。
她推动企业服务方式方法切入时代、贴合消费者感受；她对内代表客户发声，维护电信消费者合法合规权益；对外代表企业，塑造电信企业“用户至上、用心服务”的企业形象，成为沟通客户与企业的桥梁。
在此期间，赵丽蓉致力于改变客户心中电信消费行业的不良垄断标签，从改善客户感知维护电信消费者权益基本面、加强服务能力提升电信消费满意率、完善投诉处理机制助力消费维权等方面入手，努力锻造成为电信服务客户利益的发声者、服务质量的监督者、内部客户的协调者，不断提升客户满意度，用心带给客户更好的体验。
在年疫情防控的重要时段，赵丽蓉提前布置，做好各窗口触点服务人员防疫期间的服务部署，联动公司网运、市场等部门保网络畅通、保客户不停机，保障了疫情期间客户通畅使用各项电信业务。在装维人员不能上门的情况下，在线指导客户排障、线上费用缴纳等，共接到客户专门来电、短信等表扬8人次，成为电信优质服务的典范。
近五年，电信益阳分公司消费者群体越级申诉事件为0，投诉服务处理满意率98.44%，居湖南电信第二位，处于行业领先。这份成绩中，有不少赵丽蓉的心思和汗水。
赵丽蓉在巡查营业厅工作时询问客户体验和感受。
争做客户利益的发声者”
电信服务主管部门在电信内部是一个较特殊的部门，对外代表公司与客户沟通，对内更是站在维护消费者利益的角度校正公司内部规则、流程、服务瑕疵等，某种意义上，很容易两头不讨好。
近年来，通信行业提速降费、实名制、携号转网等工作成为热点、焦点。赵丽蓉所在的部门也多了许多新工作，她推动益阳电信提速降费工作，使中小企业的宽带资费下降达15%，移动流量资费下降20%，达到社会公众的预期；在实名制落实方面，督导全市营业网点使用人证比对、高拍仪等设备，严格落实执行实名制；在各县（市）中心营业厅设置携号转网专席，处理消费者的携转需求，协调多方努力修改限制携出等规则，同时处罚公司内部违规限制携转等。
资费、网速一直是老百姓
